1. Politica di Reso
Da Livia Benedetti accettiamo i resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni dettagliate di seguito.
Condizioni per accettare un reso:
- Il prodotto deve essere nel suo stato originale, inclusi tutti i suoi componenti e l'imballaggio.
- Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati per uso improprio o manipolazione indebita.
- Nei prodotti di igiene, questi devono essere stati debitamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
- Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino. Se sono rispettate tutte le condizioni, il rimborso sarà riconosciuto entro tale termine.
Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi qualora il prodotto presenti segni di uso indebito, danni non imputabili alla nostra responsabilità o non rispetti le condizioni precedenti.
2. Come avviare un reso?
Se il tuo ordine rispetta le condizioni precedenti, per favore segui questi passaggi:
Invia un'email a: info@liviabenedetti.it
Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco al mittente originale.
Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.
3. Diritto di Cancellazione
Conformemente alla legislazione vigente, hai diritto di cancellare il tuo ordine entro 14 giorni naturali dalla ricezione dello stesso, a condizione che tu sia un consumatore privato (non azienda) e che l'ordine non sia collegato ad un'attività commerciale o professionale.
IMPORTANTE:
- Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, pertanto non possiamo fermare né cancellare un ordine una volta che sia stato confermato.
- Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi avviare un reso seguendo i passaggi precedenti.
4. Procedura per esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il tuo diritto di cancellazione, dovrai inviarci una richiesta chiara via email a info@liviabenedetti.it indicando la tua decisione di cancellare il contratto.
Il recesso sarà effettivo una volta che riceveremo i prodotti restituiti.
5. Conseguenze del Recesso
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo.
Non verranno applicati oneri aggiuntivi per il rimborso.
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto un'opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.
6. Informazioni aggiuntive su Spedizioni e Resi
- I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
- Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo cancellarlo. In quel caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare la procedura di reso.
- Per velocizzare il processo, puoi anticiparci la tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.
7. Indirizzo di Reso
Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia. L'indirizzo esatto sarà fornito unicamente dopo aver ricevuto la tua richiesta via email.
Le spese di reso sono a carico del cliente.